PREGUNTAS FRECUENTES
Para tramitar discos con Seagate directamente debemos acceder a:
http://support.seagate.com/customer/en-US/warranty_validation.jsp
- Darle a Socios
La versión en Español a veces da problemas, por eso ponemos la versión en Ingles. Tendrá que poner el número de cliente Seagate si ya esta dado de alta con ellos, el número de serie (S/N), poner el modelo de disco (ej. ST2000DM001) y seleccionar el País (Spain). El número de cliente no es obligatorio y no necesita poner nada. Escriba el código captcha y pulse en "Submit".
En la siguiente pantalla les pondrá si el disco esta en garantía, de ser así debe seleccionar "Create Return" para iniciar el proceso de RMA.
Si no tiene cuenta de Seagate cree una desde este enlace.
https://myportal.seagate.com/consumer-identity/reg/
Una vez iniciada sesión en "Mi asistencia" le damos a "crear" en Devoluciones de Unidades. La tramitación en primera instancia nos pedirá seleccionar el tipo de envío, por defecto es el "Standard". Pulsamos en "Next" y ya procedemos a rellenar nuestros datos.
Muy importante seleccionar como "Select a Return Location" el de Madrid, ya que si no tendran que enviarlo fuera de España.
Una vez rellenado todo nos permitirá imprimirnos la pegatina de envío. Se debe enviar a portes pagados a la dirección que hemos seleccionado anteriormente. El número de RMA siempre tiene que ser bien visible para que lo acepte. Una vez reparado o sustituido el material Seagate se encargará de la devolución.
Aunque solo se puede tramitar una RMA cada vez. Se pueden enviar varios juntos poniendo los números de RMA asignados bien visibles.
¿Tu disco está fuera de garantía? Desde Qloudea lo lamentamos y esperamos que tuvieras una copia de seguridad reciente. Si no tenías copias de seguridad, ¡te ayudaremos a que no te vuelva a pasar!
¿Necesitas un disco nuevo? Te ofrecemos una enorme gama de discos para que puedas volver a la normalidad lo antes posible.
- Quiero ver lo discos de 3.5” https://qloudea.com/disco-duro/discos-3-5?limit=60
- Quiero ver lo discos de 2.5” SSD https://qloudea.com/disco-duro/discos-ssd
- Quiero ver los discos M.2 SATA https://qloudea.com/disco-duro/disco-ssd-m2-sata
- Quiero ver los discos M.2 NVMe https://qloudea.com/disco-duro/disco-duro-m2-nvme
- Quiero ver los accesorios de discos duros https://qloudea.com/disco-duro/accesorios-discos-duros
ADVERTENCIA: Envíe solo los discos duros con los números de serie registrados en el RMA. Cualquier material extra (Tornillos, bandejas, cajas externas, cables, etc...) no le será devueltos.
Para poder acceder desde fuera de nuestra red a dispositivos Nas como Qnap o Synology debemos tener varias cosas:
- DDNS o IP Fija: Lo primero es tener un DDNS (servicio de acceso externo sin IP Fija) o contratar una IP Fija (Esta IP fija ira en el router, no tiene nada que ver con las IPs internas). Tanto Qnap como Synology ofrecen de forma gratuita una cuenta DDNS para poder conectar desde fuera.
- Puertos abiertos: Cada aplicación utiliza un puerto de acceso, para poder saber si ese puerto está abierto realmente hay que acceder a esta web y poner nuestro DDNS o IP Fija y el puerto que queremos saber si está abierto o no. Solo podremos testear los puertos abiertos para el protocolo TCP.
- Aplicación móvil o PC externo: Para acceder a las diferentes opciones necesitaremos tener instaladas aplicaciones en nuestros dispositivos móviles. Si accedemos desde un PC poniendo en el navegador el DDNS:puerto o la IPFIJA:puerto será suficiente.
A la hora de sincronizar archivos en Synology hay que tener en cuenta que el número de archivos que utilicemos a la hora de elegir el tipo de procesador. Aquí dejamos una tabla de referencia.
Procesador Single-Core ARM | Hasta 15.000 archivos |
Procesador Dual-Core ARM | Hasta 50.000 archivos |
Procesador Dual-Core Intel Atom | Hasta 150.000 archivos |
Procesador Quad-Core Intel Atom | Hasta 200.000 archivos |
Procesador Intel Core-i3 o superior | Superior a 400.000 archivos |
Procesador Xeon | Superior a 1.000.000 archivos |
Si tu Synology tiene más archivos sincronizados de los que recomienda el fabricante es posible que se desconecte o no sincronice.
En algunas versiones de Windows este no es capaz de recordar las credenciales de nuestro usuario y contraseña del Nas. Para que esto no siga pasando en el PC donde ocurre debemos ir a:
Panel de control --> Cuentas de usuario y protección infantil --> Administrador de credenciales --> Credenciales de Windows
Pulsamos sobre “Agregar una credencial de Windows” y en la nueva ventana deberemos rellenar los campos:
Dirección de red o Internet: La IP de nuestro Nas
Nombre de usuario: El usuario del Nas con el que queremos acceder
Contraseña: La contraseña del usuario que hallamos seleccionado previamente.
Una vez rellenado, aceptamos y ya no debería de olvidarse de la contraseña.
Antes de hacer esto hay que tener en cuenta que cualquiera persona o programa que acceda a ese PC tendrá acceso directo a las carpetas a las que tenga permisos el usuario utilizado en los pasos anteriores, por lo que hay que estar seguro de que no va a conectar otra persona antes de hacerlo.
Desde hace un tiempo la USB-IF decidió cambiar la nomenclatura de los USB 3 para tratar de unificar los diferentes modelo. En esta tabla se puede ver como quedaría.
| Nombre original | Nombre actual | Velocidad de transferencia |
USB 3.0 | USB 3.2 Gen 1 | 5Gbps |
| USB 3.1 | USB 3.2 Gen 2 | 10Gbps |
| USB 3.2 | USB 3.2 Gen 2x2 | 20Gbps |
Los SAI CyberPower de la gama BR tienen una forma especial de encendido y apagado.
Para encender el nas hay que mantener pulsado el botón de Power durante 2~3 segundos.
Para apagar el nas debemos darle al botón de Display para encender la pantalla y pulsar el botón de Power durante 2 segundos.
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Tenga acceso a un ordenador en la misma ubicación que el equipo sobre el que quiere soporte.
- Asegúrese de que puede acceder al dispositivo con usuario y contraseña de Administrador.
- Descargue el software de escritorio remoto AnyDesk. Importante probar que funciona el acceso remoto para evitar retrasos en la conexión.
- Por defecto se intentará grabar la sesión completa (Audio y video), se almacenará durante 30 días y si lo solicita le facilitaremos un enlace para que pueda descargarla. El enlace irá protegido con contraseña que será su correo electrónico en minúsculas.
REQUISITOS PARA ACCESO EXTERNO:
- Tiene que redireccionar a la IP de su NAS por el protocolo TCP desde su router estos puertos.
- Para el acceso HTTP abra el puerto 4000 y para el HTTPS abra el puerto 4001.
- Si sabe realizar esta configuración hágalo.
- Si no sabe cómo hacerlo, llame a su proveedor de Internet y que le realicen la configuración con los datos que le hemos puesto arriba.
REQUISITOS PARA VPN:
- Tiene que redireccionar a la IP de su NAS por el protocolo TCP el puerto 1194 en su router.
- Si sabe realizar esta configuración hágalo.
- Si no sabe cómo hacerlo, llame a su proveedor de Internet y que le realicen la configuración con los datos que le hemos puesto arriba.
- Si tiene la posibilidad, tenga en cuenta que para probar la configuración, necesita poder conectar a su VPN desde el exterior. Para esto tenga un portátil con conexión móvil (4G o similar) disponible.
CONFIGURACIONES ESPECIALES:
Si cree que va a necesitar una configuración más especial (copias remotas, servidor FTP, etc..) Anótelo en las observaciones.
Le comunicamos que los minutos restantes que no utilice de este servicio no caducan y los puede usar en otro momento (dos conexiones máximo). Para ello tendría que llamar a Qloudea para que se le asignara una hora disponible.
¿Qué ofrece nuestro servicio?
- Diagnóstico de la máquina
- Configuración de los discos en el servidor, una vez instalados
- Configuración de las aplicaciones del fabricante
Qloudea no puede configurar aplicaciones de terceros o dispositivos que no se encuentren en la tienda de Qloudea. Tampoco podemos realizar cambios o configuraciones en el Sistema Operativo o router (abrir puertos, etc)