Como tramitar una garantía con Seagate
Si necesitas gestionar la garantía de un disco Seagate, puedes hacerlo directamente con el fabricante. Esta opción puede ser especialmente recomendable si quieres agilizar el proceso y gestionar el reemplazo sin intermediarios.
En esta guía te explicamos paso a paso cómo comprobar la garantía de tu disco y tramitar la sustitución directamente con Seagate.
Antes de empezar
Ten a mano:
- El número de serie (SN) del disco
- El modelo del disco o el product number (PN)
- Tus datos de contacto
- Los últimos cuatro dígitos del BPID, en algunos casos
Importante: guarda esta información para tenerla a mano durante todo el proceso
Paso 1. Inicia sesión o crea tu cuenta de Seagate
Accede al portal de soporte de Seagate e inicia sesión con tu cuenta.
Si todavía no tienes una, tendrás que crear una cuenta de Seagate antes de continuar con la solicitud de garantía.
Paso 2. Comprueba si el disco está en garantía
El más importante. Ve a https://www.seagate.com/la/es/support/warranty-and-replacements/
Si no funciona el enlace, en el menú, ve a tu cuenta y selecciona la opción “Warranty and replacements”
Una vez dentro, introduce los datos de tu disco (el Serial Number o SN) para comprobar el estado de la garantía.
Si el producto está cubierto, podrás continuar con la solicitud de reemplazo. Verás algo similar a lo siguiente:
Paso 3. Inicia la solicitud de reemplazo
Si el disco está cubierto por la garantía, podrás continuar con la solicitud de reemplazo de tu disco Seagate.
Para ello, deberás darle a “Soporte de productos”
Durante el proceso tendrás que introducir tanto los datos del producto (el modelo y el número de serie) como la dirección de entrega, si no la has introducido todavía.
Paso 4. Selecciona el tipo de servicio
Una vez comprobada la garantía, Seagate te mostrará las opciones disponibles para continuar con la reclamación.
IMPORTANTE: En este punto, asegúrate de marcar la casilla “Return”. Esta opción no siempre aparece seleccionada por defecto y si no está marcada, la devolución no se tramitará como reemplazo y no recibirás una unidad de sustitución.
Después, revisa el método de servicio disponible y continúa con la solicitud.
Si aparece la opción Standard Replacement, significa que tendrás que enviar primero el disco defectuoso a Seagate y, una vez recibido y validado, continuarán con el proceso de sustitución.
Paso 5. Confirma los datos de envío y la solicitud
Seagate te mostrará la dirección a la que debes enviar el disco defectuoso y la dirección en la que recibirás posteriormente la unidad de sustitución.
Comprueba que todos los datos sean correctos y acepta los términos de devolución para continuar.
Utiliza siempre la dirección que aparezca en tu solicitud, ya que puede variar según el caso.
Antes de terminar, revisa los datos de la devolución:
- El producto seleccionado
- El número de serie
- La dirección de envío del disco defectuoso
- Tu dirección para recibir el reemplazo
- El método de servicio seleccionado
Si todo es correcto, confirma la solicitud.
Paso 6. Envío y seguimiento
Una vez enviada la solicitud, Seagate generará un número de RMA.
Consérvalo, ya que será la referencia de tu devolución.
Desde la confirmación de la solicitud también podrás acceder a la documentación relacionada con el RMA y a las instrucciones de embalaje y envío. Igualmente, te enviarán estos datos por correo electrónico.
Recomendaciones para el envío del disco
- Envía únicamente el producto indicado en la solicitud.
- No incluyas cables, accesorios u otros componentes salvo que Seagate indique lo contrario.
- Protege correctamente el disco para evitar daños durante el transporte.
- Sigue las instrucciones de embalaje facilitadas por Seagate.
- Utiliza la dirección indicada en tu solicitud de RMA.
Paso 7. Comprueba el estado de la solicitud
Una vez enviado el disco, puedes consultar el estado de la reclamación desde el portal de garantías de Seagate.
Para hacerlo, necesitarás los datos asociados a tu solicitud, como el número de RMA. Te recomendamos conservarlo hasta que haya finalizado todo el proceso de sustitución.
Si tienes alguna duda durante la tramitación de la garantía, puedes contactar directamente con el soporte de Seagate.
Soporte en español
De lunes a viernes
15:00 - 01:00, hora peninsular española
También puedes utilizar el chat de soporte de Seagate. La atención comienza con asistencia automatizada y, si es necesario, puedes continuar con un agente.