Como tramitar una garantía con Western Digital

¿Por qué tramitarla directamente con Western Digital?

Si tu disco está dentro del periodo de garantía, gestionar el reemplazo directamente con Western Digital suele ser la opción más ágil, ya que la solicitud se realiza directamente con el fabricante. 

A continuación te explicamos cómo hacerlo paso a paso para agilizar el proceso. 

Antes de empezar

Ten a mano:

• El número de serie (S/N) del disco
• El modelo del disco
• Tus datos de contacto
• La factura de compra

Paso 1. Inicia sesión o crea tu cuenta de WD

Accede al portal de soporte de WD 

https://support-es.wd.com/app/utils/login_form

Si ya tienes cuenta, inicia sesión

Si todavía no tienes una, tendrás que crear una cuenta de WD antes de continuar con la solicitud de garantía.

Paso 2. Comprueba si el disco está en garantía

Antes de iniciar el reemplazo, comprueba que el disco continúa dentro del periodo de garantía.

Accede a https://support-es.wd.com/app/warrantystatusweb 

Si no funciona el enlace también puedes acceder desde el menú: ve a Soporte> Devoluciones y reemplazos.

Selecciona la opción “Verificar el estado de la cobertura de la garantía”

Introduce el número de serie del disco. Si quieres consultar varios productos, puedes introducir varios números de serie.

 

Si el producto aparece como cubierto por la garantía, podrás continuar con la solicitud de reemplazo.

Paso 3.Inicia la solicitud de reemplazo

Vuelve al apartado Soporte>Devoluciones y reemplazos y selecciona “Solicitar reemplazo de garantía”

Dentro de Reemplazos en garantía, pulsa el botón “Empezar” para iniciar la solicitud

 

3.1. Si todavía no has añadido una dirección

Antes de continuar, tendrás que registrar una dirección.

Pulsa “Agregar nueva dirección”, completa el formulario con tus datos y envíalo.

 

3.2. Si ya tienes una dirección registrada

Podrás comenzar directamente con los pasos necesarios para completar el reemplazo en garantía.

Paso 4. Registrar el producto

En el primer paso del proceso de reemplazo, selecciona la opción para registrar un nuevo producto si todavía no aparece asociado a tu cuenta.

Introduce el número de serie del disco y pulsa Continuar.

 

 

Después, completa la información solicitada:

• Fecha de compra
• Lugar de compra
• Factura de compra

Una vez registrados los datos, selecciona el producto que quieres incluir en la solicitud de reemplazo y completa el resto del formulario

Paso 5. Rellenar el formulario de solicitud 

Durante el proceso, te solicitarán:

• Motivo del reemplazo (elige el que mejor se adapte a tu caso)

• El tipo de servicio (generalmente te aparecerá el servicio estándar)

Verifica la dirección y que todos los datos estén correctos y dale a “Submit”

Comprueba:

• El producto seleccionado
• El número de serie
• El motivo del reemplazo
• Tus datos de contacto
• La dirección de envío
• La dirección de devolución del producto defectuoso

Si toda la información es correcta, pulsa “Submit” para completar la solicitud.

Paso 6. Envío y seguimiento

Una vez enviada la solicitud, Western Digital generará un número de reemplazo de garantía o RMA y mostrará el estado de la gestión.

Desde esta pantalla podrás consultar el seguimiento del reemplazo.

 

Conserva el número de RMA, ya que será necesario para identificar tu solicitud.

Una vez hayas creado el caso, deberás esperar hasta recibir la confirmación y la etiqueta de envío por email.

Recomendaciones para el envío del disco

• Envía solo el disco. No incluyas accesorios, cables, adaptadores, llaves ni soportes
• Protege correctamente el disco antes del envío:
  • Colócalo dentro de una bolsa ESD para protegerlo frente a descargas electrostáticas
  • Envuélvelo con al menos dos pulgadas de plástico de burbujas o utiliza un cojín de espuma que evite que se mueva
  • Introduce el disco ya protegido en una caja corrugada resistente, con el espacio suficiente para el acolchado pero sin holgura que permita movimientos
• Evita materiales inadecuados, como maní de espuma, bolitas de embalaje o periódicos
• Si envías varios discos, asegúrate de que no se toquen entre sí ni puedan desplazarse dentro de la caja
• Sella bien la caja con cinta de embalaje en todas sus aberturas y bordes exteriores
• Imprime el albarán de RMA y fíjalo a la caja con cinta de embalaje o dentro de una bolsa de envío transparente
• Consulta las instrucciones de envío de WD correspondientes a tu país antes de realizar la devolución

ADVERTENCIA: Envía los discos duros con los números de serie registrados en el RMA. Cualquier material extra que envíes (tornillos, bandejas, cajas externas, cables, etc...) no será devuelto.

Paso 7 - Comprobar el estado de la solicitud

Una vez enviado, si deseas saber el estado en el que se encuentra, necesitarás el número de reemplazo por garantía y el correo electrónico con el que lo solicitaste.

Accede al siguiente enlace y rellena los datos:

https://support-es.wd.com/app/rmastatusweb