Si un producto comprado en Qloudea presenta un fallo, iniciar la garantía es muy sencillo. Te explicamos paso a paso:
1. Rellena el formulario de Soporte y RMA
Para tramitar la garantía en Qloudea, envíanos la incidencia mediante nuestro formulario de Soporte y RMA, indicando qué problema presenta el producto.
Si se trata de un disco duro, deberás adjuntar también un vídeo siguiendo las indicaciones del formulario. Puedes ver un ejemplo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=yeJfLIl5J8g
2. Revisamos la incidencia
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para realizar una revisión básica y comprobar el problema. Si es necesario, te pediremos alguna comprobación o información adicional.
Si el producto presenta un fallo y cumple las condiciones de garantía, iniciaremos la tramitación.
3. Gestionamos la garantía con el fabricante
Desde Qloudea nos encargamos de gestionar el caso con el fabricante. Será este quien revise la incidencia y determine si corresponde reparar o sustituir el producto.
De esa forma, para tramitar la garantía en Qloudea no tendrás que gestionar directamente cada paso del proceso con el fabricante. Si el procedimiento es diferente para un producto o fabricante concreto, nuestro equipo te indicará cómo continuar.
¿Cómo saber si tu disco duro sigue en garantía?
Si compraste el disco duro en Qloudea, contará con la garantía oficial del fabricante durante el periodo correspondiente.
Antes de tramitar la garantía en Qloudea, conviene comprobar que la unidad sigue dentro de ese plazo. La duración de la garantía varía según el fabricante y el modelo y, en muchos casos, se sitúa entre dos y cinco años.
Si tienes dudas, podemos ayudarte a comprobar la cobertura. Para ello, necesitaremos datos como el número de serie del disco duro y la fecha de compra. Si la unidad sigue en garantía, te indicaremos cómo continuar con la tramitación.
¿Tu disco duro dispone de NBD?
Si tu disco duro dispone de servicio Next Business Day (NBD), podrás acceder a una sustitución directa en caso de avería, evitando los tiempos habituales de una tramitación RMA con el fabricante.
Si no dispone de NBD, puedes tramitar la garantía con Qloudea siguiendo los pasos anteriores. No obstante, también puedes gestionarla directamente con el fabricante.
En ese caso, los tiempos de tramitación suelen ser similares, ya que desde Qloudea también tendremos que gestionar posteriormente el RMA con el fabricante. Hacerlo directamente puede evitar un intermediario en el proceso.
Si tienes dudas sobre qué opción te conviene o sobre cómo iniciar la garantía, nuestro equipo puede orientarte.
¿Y si el problema afecta al NAS?
Para servidores NAS existe además el Servicio de Cesión de Qloudea.
Es un servicio que se contrata para disponer temporalmente de otro NAS en caso de avería física del equipo. De esta forma, puedes trasladar los discos al NAS de cesión y seguir trabajando mientras se repara el servidor original.
Las opciones disponibles dependen del NAS y de la cobertura contratada.
Una garantía más fácil de gestionar
Si necesitas tramitar la garantía en Qloudea, nuestro equipo puede ayudarte a revisar la incidencia y realizar la gestión con el fabricante cuando corresponda.
Y si necesitas reducir los tiempos ante una avería, servicios como NBD o la cesión de NAS permiten disponer de alternativas más rápidas que un RMA convencional.